A comunicação autêntica é, antes de tudo, algo único para cada pessoa. O que nos parece natural ou óbvio pode não ser evidente para os outros, e é precisamente essa perceção que torna a comunicação um exercício tão complexo. A melhor forma de comunicar passa por saber organizar a mensagem antes de a expressar, garantindo que o outro realmente compreende o que queremos transmitir. Comunicar não é apenas falar, mas construir entendimento.
A conversa sempre foi a forma mais essencial e poderosa de comunicação. Desde sempre, resolvemos problemas, criamos laços e partilhamos conhecimento através da troca de palavras e da escuta atenta. No entanto, com o digital, esta prática tem sido desvalorizada. Mensagens curtas substituem diálogos profundos, e muitas vezes falta-nos contexto, emoção e clareza, como diz a Celeste Headlee. Mas, paradoxalmente, a era digital também trouxe algo fascinante: a transparência e a facilidade com que nos expomos. É assustador e maravilhoso ao mesmo tempo. Nunca foi tão simples aceder a informação, encontrar apoio e sentir-nos próximos de quem partilha os nossos interesses. Muitas das ligações que hoje criamos talvez nunca acontecessem sem estas ferramentas.
No entanto, esta mesma facilidade de comunicação trouxe consigo novos desafios. A rapidez com que interagimos faz com que, muitas vezes, percamos o filtro necessário para garantir uma comunicação clara e respeitosa. É demasiado fácil dizer algo sem pensar, escondermo-nos atrás de um ecrã e esquecermo-nos da empatia. Falta assertividade, falta a preocupação em nos colocarmos no lugar do outro antes de respondermos. A consequência é uma comunicação que, em vez de criar pontes, cria ruído e distanciamento.
A comunicação eficaz exige consciência e responsabilidade. Não se trata apenas de sermos diretos, mas de garantirmos que a mensagem chega da forma certa, sem ambiguidades, sem medos, sem esconderijos. O que fazemos na Linear passa exatamente por esse equilíbrio: ligar as palavras à presença digital, fazer com que tudo comunique com clareza — redes sociais, plataformas web, identidade visual. Não basta comunicar, é preciso comunicar bem, com intenção e propósito.
No final, comunicar é criar ligações. E para que essas ligações sejam autênticas, precisamos de encontrar um equilíbrio entre o digital e a conversa real. Porque, no fundo, é na conversa que tudo começa.
